員工手冊
蕪湖徽嫂公司員工工作內容說明：
為了樹立良好企業(yè)形象，提高自身素質和服務質量，得到客戶滿意度的提升。特擬訂此員工手冊，廣大員工須仔細閱讀，按照手冊上的制度嚴格要求自己。
一、品牌
蕪湖徽嫂家政服務有限公司是在蕪湖市總工會支持下成立的，立足于從區(qū)域內培訓剩余勞動力，輸送家庭服務崗位從事家政服務工作。
蕪湖徽嫂公司經過一年多的前期市場考察，依托市總工會背景，斥巨資介入蕪湖家政服務市場。通過正規(guī)化、標準化產業(yè)運作，創(chuàng)新而有競爭力的運營模式，為行業(yè)各利益相關方提供共贏的解決方案。
二、溝通
蕪湖徽嫂公司作為家政服務員的管理者和服務內容的提供者，努力為雇主和家政服務員搭建起一道溝通的橋梁，通過網絡、電話、信息、走訪、檔案管理、企業(yè)內刊，特別是“崗中再培訓”等手段，促進家政服務員自身素質和服務質量的提高。
三、服務
服務過程中，公司實施服務滿意度考核制度，雇主對員工的服務進行量化考評，作為員工考核的重要衡量標準；公司實施“崗中再培訓”制度（家政服務員自上崗起，“崗中再培訓”便開始實施），讓員工在服務的過程中，不斷提高業(yè)務及綜合素質，學習力是公司考核員工的重要內容。公司將適時推出一些養(yǎng)身保健、心理輔導、育兒知識等增值技能培訓課程，為雇主提供更好的服務。
蕪湖徽嫂公司成立了法務部門，聘請專業(yè)律師，解決任何涉及法律的投訴或糾紛，同時還為雇主購買“家政服務責任險”讓雇主用人無憂。
四、必備條件
1、遵守公共道德和國家法律、法規(guī)；熱愛工作，文明服務，遵守公司各項規(guī)章制度；
2、樹立良好的服務形象，明確服務宗旨，增強服務意識；
3、積極主動、講究信用、熱情待人、坦誠相見、尊重他人、注意禮貌、虛心學習、不恥下問、嚴于律己、寬以待人、勤儉節(jié)約、自尊自愛、和藹熱情；
4、身體好（無傳染性疾病及精神�。�、品行好（無不良習慣和違法前科）、脾氣好，講衛(wèi)生、有愛心、吃苦耐勞、安心做家庭服務；
5、懂安全、維護個人和雇主家安全、注意交通安全。
五、素質要求
1、誠實：
�、� 正義感，生活中要有一身正氣，不懼邪惡；
�、诓回澆涣x之財，不亂動不應該動的東西；
�、蹖W會勤儉持家的優(yōu)良作風，不浪費雇主任何財產；
�、懿煌荡蚬椭骷译娫�，如要私人電話須征得雇主同意；
2、強烈的工作責任感；
3、對工作要有耐心，對人要有愛心。將心比心，家政人員要用自己愛心真誠為雇主服務，一定會得到雇主的贊賞和鼓勵。
六、工作紀律
1、不得泄露雇主的私人秘密和有關家庭信息，積極遵守雇主的隱私；
2、不得泄露雇主及其親友的家庭和工作地址、電話號碼、電子郵件信箱及其他私人信息；
3、不擅自引領他人進入雇主家中；
4、初入雇主家先了解稱呼、洗滌習慣、忌諱，不準喂喂、哎哎等稱呼，不準以自己習慣借口頂撞和拒絕雇主要求。在雇主休息睡覺前問明次日的工作，提前做好準備；
5、做事要有條理、有順序，節(jié)約時間，節(jié)約用水、用電和費用開支，不準私自扔掉和轉賣、轉送雇主物品，更不準索要錢物，用錢按吩咐，不準自作主張；
6、接電話要有禮貌，如主人不在家可告訴對方等回來再打電話，不準向對方大吼大叫，不耐煩、摔電話，更不準隨意將主人電話、手機、行蹤告訴別人；
7、與同行、雇主鄰居不準議論、打聽新、老雇主家的事，不準把雇主的電話、地址告訴別人，如不慎丟失，鑰匙不準自作主張找人配鎖開門；
8、每家的家電、電飯煲、液化氣炊具不一定同一品牌，要記住操作要領，用后關閉、擦洗干凈、搞好衛(wèi)生；不懂不能亂動，亂開頭，以免損壞，一但不慎損壞不準隨意拆裝，隱瞞不報；
9、給小孩喂奶、給病人喂藥、照顧老人時一定有耐心、有愛心，要像對自己親人一樣，尤其注意干凈、衛(wèi)生、不準隨便亂放配料，應付了事以免造成意外；
10、尊重雇主家的風俗習慣；
11、不可以帶陌生人到雇主家做客，不給陌生人開門。
12、工作中有差錯，如損壞物品，給孩子服錯藥，嬰幼兒咽了異物等要及時匯報；
13、若有異性追求、陌生人糾纏及相關的外界糾紛都應及時向雇主和家政公司反映，以求得到及時幫助。
14、處理雇主家內部問題：
① 任何家庭內部大小矛盾，服務員不得介入。
�、� 家庭內部發(fā)生矛盾時，你有勸解的必要。在雙方間多做些溝通說服工作，說服不了不要勉強。
③ 不管矛盾是何種性質，都應一視同仁。
④ 不為雙方的過激行為作旁證。
七、家政人員的儀容儀態(tài)
1、要有整潔的儀表；
2、大方得體的著裝；
3、根據(jù)自己的情況選擇合適的服裝；服飾打扮、美容美發(fā)要與身份相協(xié)調，避免盲目包裝，貽笑大方（勿著又高又厚又便宜的高跟鞋，建議平底鞋為佳）；
4、舉止莊重、體態(tài)優(yōu)雅；要求我們的人員在家庭工作中做到三輕：說話輕、走路輕、操作輕、風急火燎是大忌；
�、� 家政人員在使用體態(tài)語言時，精神狀態(tài)要保持平靜、積極、向上，眼睛平視對方，能較能體現(xiàn)出自己內在的氣質、修養(yǎng)、情操和性格特征。
�、� 家政工作同樣是一項光榮的工作，不要以為低人一等。
八、處罰條例
1、不遵守合同，擅自離崗違約，按國人管家聘用合同相應條款處罰；
2、未經公司批準，自行轉換為第三方服務者，按蕪湖徽嫂公司聘用合同相應條款處罰；
3、公司按月發(fā)薪，發(fā)薪時間為每月的16 — 20日；
4、家中有事或其他原因要求辭工，提前一周以上通知雇主和公司；
5、發(fā)生不愉快的事情要及時向公司匯報，不準在雇主家哭、鬧、吵，私自說走就走，更不準將合同轉給他人或找人頂替。
九、有下列情況及時告知公司
1、虐待、謾罵；
2、拖欠工資；
3、女主人長期不在家；
4、雇主要搬到外地；
5、合同到期不簽合同；
6、要求做合同以外的事；
7、確有原因要離職，要等公司與雇主協(xié)商后得到允許再離開公司。
十、雇主有下列情形之一的，服務人員可以拒絕繼續(xù)提供服務
1、不能提供約定工作條件的；
2、強制服務人員提供約定之外服務的；
3、對服務人員實施虐待的；
4、嚴重損害服務人員人格尊嚴的；
5、可能威脅服務人員人身安全的；
6、要求服務人員從事違法犯罪行為的。
蕪湖徽嫂家政服務有限公司
二〇一三年十一月十二日
